Abril Assinatura – Péssimo Serviço
Em Dezembro passado resolvi fazer uma assinatura de revista feminina na Abril. Fiz a compra pelo site e escolhi o pagamento por débito em conta. Mas a opção no site, aparecia como se eu tivesse escolhido boleto bancário. Paciência.
Aguardei a chegada da revista, que no site, estava prevista para o dia 06/01/09. Quando o dia chegou, nada da revista. Passaram-se mais 2 dias e nada. Nisso, é claro, a revista já estava nas bancas a 1 semana. Liguei para o SAC da Abril Assinaturas e após 25 minutos de espera, fui atendida.
Uma moça confirmou meus dados e me disse que o pagamento não tinha conseguido ser efetuado. Passei os dados do meu cartão novamente e aproveitei para dizer que no site estava boleto bancário como forma de pagamento e não débito em conta. Problemas do sistema…
Após as alterações terem sido feitas, perguntei qual era a previsão de chegada da revista. A moça me disse que possivelmente chegaria em até 3 dias. Aguardei! Já começando a me irritar com toda essa situação.
Após os 3 dias liguei novamente para perguntar o que estava acontecendo. Mais uma vez, após uma grande espera aguardando atendimento, uma moça confirmou meus dados e pedi que ela me explicasse o que estava acontecendo. A revista estava nas bancas a mais de 2 semanas e nada de eu receber a minha. Era uma Terça-Feira e estipulei um prazo de até a próxima Sexta-Feira para receber a revista, caso contrário eu iria cancelar a assinatura. A moça abriu um pedido com solicitação de urgência para a entrega da revista na minha casa, devido ao inconveniente. Deixei muito claro que, se não chegasse até Sexta, nem precisaria vir mais, pois eu iria ligar pra cancelar a assinatura sem nem mesmo ter recebido nenhuma revista e além disso ainda iria publicar um post no meu Blog.
Passou Quarta, Quinta e Sexta-Feira. Nada da revista. Chateada com isso, na Sexta-Feira, liguei novamente para a Central de Assinantes. Dessa vez me atenderam mais rápido, fiquei esperando “apenas” 10 minutos. Já fui logo perguntando a quantas andava a minha revista que ainda não havia chegado. A moça me informou que hoje não seria possível entregar a minha revista. Ela verificou a solicitação feita pela atendente anterior, mas a solicitação estava “em aberto”. Ou seja, não haviam nem lido a minha insatisfação.
Me irritei, pedi para cancelar. Tô de saco cheio desse descaso que as grandes empresas tem com seus clientes. A moça ainda tentou reverter a situação, mas não me convenceu.
A Abril tem um site de Assinaturas ruim e que não consegue atender as dificuldades básicas do cliente, um atendimento telefônico mentiroso e desatento.
A concorrência oferece revistas tão boas quanto. A Abril infelizmente me decepcionou muito. Já assinei a Veja durante dois anos a um tempo atrás. Mas ultimamente o serviço está péssimo. É uma pena que esse serviço de assinaturas tenha decaído.
A Raphaela também não recebeu a dela até hoje!
Uma porcaria essa Abril!
Fiquei sem receber varias revistas, a atendente me falou que receberei no final da assinatura….Para que vou querer depois de tanto tempo?
Agora estou com problemas de debito automático para editora Abril de uma assinatura que não fiz, é uma zona a organização dessa editora.